据极目新闻，近日，有搭客报料称，她带孩子乘火车没买到座位票，去餐车却被见告不虚耗不成坐，还要求两个东谈主就要买两份餐，无奈她只好带着孩子站了一起。对此，12306明确回话：餐车如实需要虚耗就座，何况还有相应的“最低虚耗法式”。
8月4日傍晚，浙江宁波的王女士（化姓）带着孩子，乘坐T136次列车前去嘉兴。由于莫得买到座位票，上车后她就带着孩子来到餐车，思在餐车坐一会。此时恰是晚饭时刻，餐车内惟有两三名搭客在用餐。王女士刚带着孩子坐下，就有责任主谈主员向前，示意需要吃饭智商在这里坐。研究到孩子食量小，单独买一份吃不完，她提倡只买一份。但责任主谈主员示意，2个东谈主入座就要买2份。一番换取明，责任主谈主员莫得作念出古老，王女士只好带着孩子离开餐车去别的车厢站着。
“咱们买车票才花了60多元，在餐车又要花几十元买饭，赶上车票钱了。但我也并不是一分钱不虚耗，孩子还小，2个东谈主买2份餐吃不完亦然浪费。何况咱们的车程也并不长，3个多小时就到了，为什么责任主谈主员不成通融一下？”王女士示意，当今是暑假，外出旅游的东谈主许多，许多东谈主齐只买到站票，餐车又把东谈主拒之门外，有点不太东谈主性化。
列车上的餐车，不虚耗就不成坐，铁路部门是否有这么的规定？
随后，极目新闻记者以搭客身份拨打了12306客服热线。接线员示意，现时大部分高铁动车齐莫得餐车，惟有餐吧，餐吧里莫得座位。普速列车领有孤独的餐车车厢，有餐桌餐椅，但餐车属于筹办地点，需要虚耗智商就座，何况有“最低虚耗法式”。记者追问，最低虚耗具体是些许钱？接线员称，每趟车不通常，一般是每东谈主30元至50元。那餐车内是否有明确教唆，本餐车最低虚耗究竟是30元照旧50元，照旧任由责任主谈主员拖沓定法式？接线员称：“建议您现场向餐车长连络。”
市民张女士合计，餐馆东谈主为树立最低虚耗法式是多年前的“霸王条件”，过程商场监管部门的捏续整治，当今基本上一经看不到了，没思到火车上还有这么的规定，“但愿进行整改”。市民李先生示意，现时偶合暑运本事，铁路客流捏续高位脱手，热点车次“一座难求”，访佛的矛盾也许并不鲜见，这也教练着一线乘务东谈主员的责任手段和灵敏。
另据红星新闻，8月5日，一则网传视频显现，一女子买硬座票后，被安排到硬卧代替硬座，其思用卧铺的枕头当靠背时被列车员制止。“枕头这也莫得东谈主用，为什么不成用呢？”该女子示意不明，并要求换座。
该视频激发网友热议，有网友示意，“卧铺（代硬座）坐着荒谬难堪，好多东谈主以为硬卧代硬座票和硬座票价钱通常，还有刚正，其实全程坐着腰部悬空，离墙很远没法靠着。”也有网友提倡，“硬卧代硬座，一个卧铺通常会坐三四个东谈主，是以是不不错使用卧铺的树立的。”
对于卧铺代替硬座铁路部门有何规定？乘客是否不错使用卧铺联系树立？是否有权柄拒却被安排到卧铺代硬座票？8月7日，12306办事热线责任主谈主员先容，出现卧铺代替硬座讲明本趟列车乘客较多，只不错此增多座位和运力。买硬座票被安排到卧铺代替硬座是合理的，乘客通过铁路12306平台购票遭遇这种情况会有联系教唆，要是乘客不接收硬卧代硬座票，在12306平台购票下单弹出提醒时，不付款不购买即可。
针对上述女子被制止使用卧铺枕头一事，责任主谈主员先容，把柄12306联系规定，硬卧代替硬座票只可坐，且不成使用卧铺的枕头和被子等树立，“因为一个铺位会坐多个东谈主，一般齐是四个东谈主。用列车上的枕头细目是不不错的，我方带的（枕头）不错。因为买的是座位票，就不成享受卧铺的枕头被子。”责任主谈主员示意。
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